AYUDA
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre comprar y cuidar tus piezas Bianco.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Medellín: 1–2 días hábiles.
Ciudades principales: 1–4 días hábiles.
Otras ciudades: 1–7 días hábiles.
Los productos personalizados o elaborados bajo pedido pueden requerir tiempo adicional.
¿Cuánto cuesta el envío?
El valor definitivo aparecerá antes de finalizar tu compra y dependerá del destino y condiciones logísticas aplicables.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Los impuestos, aranceles y cargos aduaneros generados en el país de destino son responsabilidad del cliente.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez sea despachado, recibirás la información de seguimiento cuando exista una guía disponible.
¿Puedo modificar mi dirección?
Escríbenos inmediatamente. Si el pedido todavía no ha sido entregado a la transportadora intentaremos realizar el ajuste.
¿Puedo cambiar algo porque no me gustó?
No existe un plazo general obligatorio de cambio por gusto o preferencia. Cuando Bianco di Sole ofrezca voluntariamente esta posibilidad, las condiciones estarán informadas expresamente. Esto no afecta tus derechos de retracto o garantía.
¿Cuánto tiempo tengo para retractarme de una compra online?
Cuando el retracto resulte legalmente procedente, tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega.
Mi producto tiene una falla, ¿qué hago?
Escríbenos al +57 305 416 5447 o a biancodisole@biancodisole.com con tu pedido, fotografías y descripción del problema.
¿Qué materiales utilizan?
Bianco di Sole trabaja, entre otros, con acero inoxidable, oro gold filled, mostacillas, perlas de agua y perlas de vidrio. La joyería permanente se ofrece en Plata Ley 925 u oro laminado, según la pieza. Consulta la composición exacta en cada producto.
¿Los accesorios son hechos a mano?
Muchos de nuestros accesorios son ensamblados completamente a mano. Por esto pueden existir pequeñas variaciones entre piezas.
¿Venden tarjetas de regalo?
Sí. Puedes comprar una Gift Card de Bianco di Sole y utilizarla de acuerdo con sus condiciones específicas.
¿Qué es la joyería permanente?
Es un accesorio que se ajusta a tu medida y puede cerrarse con una argolla soldada para utilizarlo sin un broche tradicional. También puedes elegir no soldarlo.
¿Dónde hacen permanentes?
El servicio se realiza presencialmente en los puntos, pop-ups, jornadas y eventos habilitados por Bianco di Sole. Consulta WhatsApp o redes sociales para confirmar la programación vigente.