Los productos comercializados por Bianco di Sole se encuentran sujetos a la garantía legal aplicable de acuerdo con su naturaleza y con las condiciones expresamente informadas al consumidor.
¿Qué es la garantía?
Es la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado o funcionamiento del producto en los términos previstos por la legislación colombiana.
Término
Cuando para un producto nuevo no se haya anunciado un término de garantía específico y no exista una norma obligatoria que establezca otro término, se aplicará el término previsto por la legislación colombiana.
Joyería permanente
Para los accesorios de Joyería Permanente, Bianco di Sole anuncia expresamente una garantía de un (1) mes en las condiciones detalladas en la página específica de Joyería Permanente.
¿Qué puede cubrir?
- Fallas de fabricación.
- Defectos de ensamble.
- Cierres o uniones defectuosos.
- Problemas atribuibles a la calidad del producto.
- Piezas que no correspondan con las características ofrecidas.
¿Qué no constituye automáticamente un defecto?
El desgaste natural, una variación propia de un material o un daño causado por el uso no necesariamente constituyen defectos de fabricación.
Bianco di Sole podrá quedar exonerada cuando se demuestre que el daño fue causado por una causal legal y exista relación entre esa causa y el daño. Esto puede incluir, según el caso, tirones, golpes, caídas, enganches, manipulación excesiva, reparaciones de terceros, exposición inadecuada a químicos o incumplimiento de los cuidados informados.
Cómo solicitarla
Contacta a biancodisole@biancodisole.com o al WhatsApp +57 305 416 5447 e incluye nombre, pedido o soporte de compra, fecha de compra, descripción del problema, fotografías y video cuando resulte útil.
Cuando sea necesario, solicitaremos el producto para evaluación.
Solución
Cuando la garantía resulte procedente, se aplicarán las soluciones legalmente correspondientes. Como regla general podrá proceder la reparación gratuita cuando esta sea posible. Cuando el producto no admita reparación, o cuando se configuren las demás circunstancias contempladas por la ley, podrán proceder reposición, cambio o devolución del dinero.
Los costos necesarios para hacer efectiva una garantía procedente serán asumidos en los términos establecidos por la legislación colombiana.
Productos en promoción
Los artículos comprados con descuento o durante promociones también conservan la garantía legal aplicable.