Bianco di Sole pone a disposición de sus clientes un canal para presentar peticiones, quejas y reclamos relacionados con sus pedidos, productos, servicios o experiencia.
Contacto
Correo: biancodisole@biancodisole.com
WhatsApp: +57 305 416 5447
Dirección: Cra. 25 #12 Sur 59, Local 222, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia
Para presentar una solicitud
Incluye, según corresponda:
- Nombre.
- Identificación.
- Datos de contacto.
- Número de pedido.
- Descripción clara de la solicitud.
- Fecha de los hechos.
- Producto involucrado.
- Soportes.
Radicado y seguimiento
Bianco di Sole conservará evidencia de las solicitudes recibidas a través de sus canales de atención y podrá asignar un número, referencia o registro para facilitar su seguimiento, de acuerdo con las obligaciones aplicables.
Tiempos
La solicitud será respondida dentro del término legal aplicable según su naturaleza. Las reclamaciones sobre tratamiento de datos, retracto, garantía o reversión estarán sujetas a sus respectivos procedimientos.
Superintendencia de Industria y Comercio
La presentación de una PQR ante Bianco di Sole no impide al consumidor acudir posteriormente a la autoridad competente cuando corresponda. Para conocer más sobre los derechos de los consumidores en Colombia, consulta la Superintendencia de Industria y Comercio.