Esta política distingue tres situaciones diferentes: retracto, garantía y cambio voluntario.
Derecho de retracto
Cuando resulte legalmente procedente, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para solicitarlo, escríbenos a biancodisole@biancodisole.com o al WhatsApp +57 305 416 5447 e indica nombre, número de pedido, producto, decisión de ejercer el retracto y datos de contacto.
El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.
Reembolso
Cuando el retracto sea procedente en una compra realizada por comercio electrónico y el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido sus obligaciones legales —incluyendo suministrar la información necesaria para el reembolso y devolver el producto en los términos aplicables—, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario. La suma se devolverá al instrumento o medio de pago correspondiente, o por el medio acordado entre las partes, sin retenciones injustificadas.
Excepciones
El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo cuando corresponda productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos y demás eventos previstos legalmente.
La aplicación de una excepción deberá analizarse de acuerdo con la naturaleza real del producto. Esto no afecta los derechos de garantía cuando exista un defecto.
Cambios por gusto o preferencia
La legislación colombiana no establece, de manera general, un derecho obligatorio de cambio simplemente porque al consumidor no le gustó el color, talla, referencia o diseño de un producto que fue entregado correctamente y se encuentra en perfecto estado.
Bianco di Sole podrá ofrecer cambios comerciales voluntarios en campañas, productos o casos particulares cuando así se indique expresamente. Esta regla no afecta el retracto ni la garantía legal.
Producto equivocado
Si recibiste una referencia diferente a la que pediste, escríbenos y envía número de pedido, fotografía del producto, fotografía del empaque y descripción de la novedad. Si se confirma el error, Bianco di Sole asumirá los costos necesarios para solucionarlo.
Producto defectuoso
Si existe una posible falla de calidad, tu caso deberá tramitarse a través de nuestra Política de Garantías, sin necesidad de depender de un cambio voluntario.